谁是你心中的“文明之星”？用文明的张力书写广仲故事
文明建设 有你有我
文明是国家软实力的充分体现
对仲裁机构亦是如此
为践行社会主义核心价值观，以激励全体工作人员提高广仲文明服务质量，中国广州仲裁委员会开展“文明之星”评选活动，从服务质量、服务态度、服务环境等方面，评议选出了“树文明”“优服务”的典型。经过层层考验、多关评比，冯钰仪、张春丽、王师捷三位秘书脱颖而出。通过最终评议，立案部冯钰仪获选“文明之星”称号。
入选名单从左至右分别为：
冯钰仪、张春丽、王师捷
“文明之星”是什么样子的？
这段视频告诉你答案
文明的形态
她们这样说——
“文明之星”——冯钰仪
以礼服人 纽扣住信任的基石
冯钰仪所在的案件受理部一直把文明接待窗口创建工作作为联系人民群众的纽带和桥梁。
作为窗口部门，立案秘书的形象十分重要。温暖阳光、从容不迫、紧张有序是她们的真实写照。工作中，她们大部分时间需要在立案大厅度过，她们的肩上系着当事人的信任以及广仲委的使命。2019年，广仲委全年共受理传统案件13955件，同比增长47%，总标的约300亿元。这背后流淌着她们的努力与认真。
作为一位在案件受理部服务了6年时间的立案秘书，冯钰仪一直将文明视为生活的信条，不断创新工作思路，用行动去诠释文明，努力把立案大厅和信访接待窗口建设成为“工作优质、作风优良、环境优美”的窗口部门。
曾经有一位白发苍苍的老人为了仲裁立案，多次来到立案大厅，但是因为子女不在身边，也没有聘请律师，仲裁申请书和证据材料没办法按照本委要求提交。冯钰仪主动迎上前帮助她复印材料，并且耐心回答其法律问题，最后老人顺利提交立案材料。而后，老人多次到立案庭感谢立案时的帮忙，并大力赞扬了仲裁机构“服务为先”的工作态度。
张春丽
以礼之法 为高质量发展服务
案件增长和业务的激增，一定程度上是广仲良好服务的表现，而文明服务就是良好服务的重要组成部分。
当前，通过创立国际商事仲裁“广州模式”，广仲已将粤港澳大湾区优质法律资源引入到“一带一路”商事仲裁中。广仲人大力推动仲裁业务高质量发展，为中外企业提供更加优质便捷高效的商事争议解决服务，通过灵活高效的庭审新模式创造了新的仲裁“广州速度”，助力“一带一路”建设和粤港澳大湾区建设。
张春丽所在的办公室岗，负责单位对外的公务接待、信访接待、仲裁员培训管理工作，既是对内服务的部门，也肩负着对外服务的职能。
工作中，张春丽做事踏实认真，为人谦虚乐观，以良好的形象和饱满的热情投入工作，重礼序、识法度，耐心做好服务，自觉服从领导和整体的工作安排，优良的工作表现广受仲裁员、当事人好评。
王师捷
守礼明礼 树立好爱岗敬业的信条
与诉讼相比，仲裁的管辖权来自于当事人约定的仲裁协议或仲裁条款，通过服务使得当事人们感到自己的权益受到重视，至关重要。
来自秘书部的王师捷担任办案秘书四年时间以来，立足岗位，共办理案件850余件。在办案中，她坚持为人民服务，为当事人、仲裁员耐心细致提供服务，获得当事人及仲裁员的多次好评。办理案件经验丰富，能妥善处理案件的突发情况，使当事人在案件办理过程中感到公平正义；在工作中她能团结同事，富有团队精神，乐于助人，获得同事、领导的信任；在办理案件中坚持使用文明用语，保持较好的仪容仪表，待人接物彬彬有礼，能在工作中展现广仲委的文明风貌。坚持按照法律、仲裁规则规定办理案件，遵纪守法，作风正派，受到仲裁员、当事人一致肯定。
当被问到“什么是文明最好的形态”时
她们不约而同地这样回答
要用饱满的工作热情、良好的精神风貌、真诚有效的服务，展示出广仲人“文明有礼”的形象。
文明的张力
广仲人这样做——
在中国传统文化中，礼，是社会的典章制度和道德规范。孔子说礼，主张“道之以德，齐之以礼”的德治。新时代重视“礼”，更接近践行文明。
如何在工作中用好文明的张力
通过文明的力量
熔铸广仲精魂？
广仲人这样做——
爱岗敬业、讲文明、知礼仪，待人接物彬彬有礼，处事礼貌文明， 无论是站在窗口以服务为先的办案秘书们，还是坐镇办公室的后勤部门人员，每个人的一言一行，都以文明为风尚，全委上下形成人人争做“文明之星“的良好氛围，让文明之风浸润文化之风，拂润法治营商环境建设。
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